Selecciona Edició
Connecta’t

Vueling deixa a terra una passatgera per la roba que duia: l’aerolínia diu que anava amb banyador; ella, que era un bodi

La jove portava posada una peça de licra escotada, una faldilla i vambes

La roba i les vambes que portava la passatgera que va ser vetada per Vueling, segons una foto facilitada per l'afectada. En vídeo, declaracions de la jove.

Una jove granadina de 24 anys, Laura C., ha denunciat que l'aerolínia Vueling li va prohibir diumenge embarcar en un avió que cobria la ruta Palma-Barcelona en considerar que duia una vestimenta inadequada. La jove al·lega que anava vestida amb un bodi negre, una faldilla i unes vambes i que les dues hostesses de terra que li van permetre passar per la porta d'embarcament són les que minuts després li van prohibir l'entrada a l'aeronau quan estava amb la seva parella fent cua a la passarel·la d'accés a l'avió, segons es pot veure en un vídeo que la germana de l'afectada ha penjat al seu perfil de Twitter. La companyia defensa, per la seva banda, que la passatgera anava amb banyador i que el seu comportament va ser "abusiu", raó per la qual va decidir deixar-la a terra. 

Laura C. explica que diumenge a primera hora es disposava a viatjar a Barcelona amb la seva parella per passar el dia a la ciutat i tornar en el vol de la nit. Tots dos van anar al mostrador de facturació una hora i mitja abans que sortís l'avió per verificar la condició de resident balear de la seva parella i treure les targetes d'embarcament. La jove relata que tots dos van passar els controls de seguretat amb total normalitat i que els problemes van començar quan es va obrir la porta d'embarcament. 

“Quan estava fent cua vaig veure mirades entre una hostessa i l'altra que eren als mostradors. En arribar el meu torn la treballadora que m'atenia em va dir que així no volava i que anés i em comprés alguna cosa. Jo li vaig dir que tenia el fulard per tapar-me i em va dir que ni amb el fulard”, relata la Laura, que duia un bodi negre de tirants, una faldilla i unes vambes. L'hostessa finalment li va comprovar la targeta d'embarcament i la va deixar passar per embarcar en el vol. No obstant això, quan estava a punt d'entrar a l'aeronau fent cua, l'empleada li va dir que no accediria a l'avió.

Tot el que va passar després ho va gravar en vídeo la parella de la Laura, que va recollir les imatges que hores després es van fer virals a les xarxes socials i que va avançar diumenge el diari Ideal. S'hi pot veure una de les hostesses de terra dient “tu no embarcaràs en el vol” i tot seguit les protestes d'algunes persones que eren a la cua i que van defensar la dona. “Com no ha de poder volar? Si no molesta ningú”, se sent dir a altres viatgers. Les imatges finalitzen quan l'hostessa truca a la Guàrdia Civil, que assegura que els dos viatgers estaven intentant entrar a l'avió quan el comandant els havia denegat la possibilitat de volar.

Mostradors de facturació de Vueling.
Mostradors de facturació de Vueling. EFE

Fonts de la Guàrdia Civil confirmen que les unitats de l'aeroport van rebre una trucada del personal de Vueling en què es requeria als agents anessin a la porta d'embarcament per un problema amb dos passatgers. Confirmen que des de l'aerolínia van comunicar que s'havia denegat l'embarcament a aquests dos viatgers per “vestimenta inadequada”. Els agents van anar fins a la porta per escortar la parella i acompanyar-la fora de la zona de seguretat fins al mostrador de l'aerolínia per demanar el full de reclamacions.

“Anava amb banyador”

Vueling afirma que les condicions de transport de passatgers s'apliquen de manera igualitària a homes i dones i que estan dissenyades “per defensar i protegir la seguretat de tots els passatgers i per regular el seu comportament en benefici de tots”. En una piulada la companyia recorda que pot denegar l'accés a passatgers que tinguin una conducta que no s'adapti a aquestes condicions i insisteix que Laura C. “anava amb banyador”. “La resposta a la petició de l'agent d'assistència a terra ha estat abusiva i és l'única raó per la qual s'ha decidit trucar a l'autoritat competent i que no volés”, diu el missatge.

Fonts de la companyia subratllen que la dona no es va quedar a terra pel que duia, sinó pel “comportament de menyspreu cap a la gent que feia la seva feina”. Expliquen que la dona “va arribar amb banyador” i que se li va demanar que es tapés, cosa que la passatgera va fer però que una vegada entrada al finger es va tornar a destapar i va començar una discussió amb el personal de l'aerolínia, que es va veure obligat a trucar “a la Guàrdia Civil perquè la situació es va posar extrema”. I si hagués estat un noi en lloc d'una noia? A la pregunta, l'aerolínia contesta que un banyador d'home tipus pantalons passa, però no un eslip. “Però no se la va expulsar per això”, insisteixen des de la companyia, “sinó perquè va començar a comportar-se d'una manera no correcta”.   

Uns fets que nega la jove afectada, que insisteix que no anava amb banyador i que en cap moment hi va haver ni empentes ni situacions de tensió. Laura C. també subratlla que en cap moment va ser “maleducada” amb les empleades. La jove té previst presentar una reclamació a la direcció general de Consum del Govern balear per denunciar tot el que va passar i poder recuperar l'import del bitllet d'un vol que finalment no va poder agafar.

Facua denuncia la companyia davant AESA

LAURA DELLE FEMMINE

L'associació Facua-Consumidors en Acció ha presentat una denúncia contra Vueling davant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) i l'Agència Catalana de Consum (on té la seu social la companyia) pel que ha passat, una cosa que considera una “denigració masclista”. “No hi ha justificació legal ni de seguretat [que no doni suport al comportament de l'aerolínia]”, comenta Rubén Sánchez, portaveu de l'organització. En un comunicat difós aquest dilluns, Facua recorda que, segons les lleis comunitàries, la denegació d'embarcament només està excusada en cas de "raons de salut o de seguretat o la presentació de documents de viatge inadequats. “Motius que no es donen en aquest cas”, conclou l'escrit, que afegeix que les condicions contractuals del tot ambigües recollides en els contractes d'adhesió no poden justificar aquesta situació i sempre la seva interpretació ha d'anar a favor de la part més feble, el consumidor.

Sánchez insisteix que es tracta d'una “discriminació de caràcter masclista”, “un absurd” que no s'ha de repetir i que compara amb la denúncia, fa uns dies, d'una dona nord-americana a la qual els treballadors de l'aerolínia holandesa KLM li van demanar que es tapés per alletar la seva filla. Fa menys d'un mes, una dona britànica va denunciar que havia estat expulsada d'un vol d'EasyJet per portar una brusa escotada i transparent.

S'adhereix als criteris de The Trust Project Més informació >