Selecciona Edició
Connecta’t

El Síndic insta les institucions a actuar davant dels “abusos” de les aerolínies al Prat

L'entitat interpel·la Generalitat i Govern central perquè prenguin mesures "contundents" contra els retards de Vueling i Ryanair

Passatgers a la Terminal 1 de l'aeroport del Prat.
Passatgers a la Terminal 1 de l'aeroport del Prat.

Els constants retards i cancel·lacions de vols que hi ha aquest estiu a l'Aeroport del Prat no estan tenint una traducció en sancions o reclamacions per part de l'Administració. És per això que el Síndic de Greuges ha decidit aquest dimecres actuar d'ofici i interpel·lar la Generalitat (concretament l'Agència Catalana del Consum) i l'Estat (via la Delegació del Govern a Catalunya) perquè donin una "resposta contundent" a les "pràctiques abusives" de les companyies aèries, especialment Vueling i Ryanair, la impuntualitat de les quals llastra l'Aeroport del Prat i el col·loca entre els més ineficients d'Europa en plenes vacances.

El Síndic ha recordat que l'Agència Catalana del Consum, que depèn del departament d'Empresa de la Generalitat, té la funció d'orientar, informar i assessorar els consumidors i els usuaris sobre els seus drets i la forma d'exercir-los. Però no només això: "També és l'organisme responsable de les tasques d'inspecció i sanció en l'àmbit del consum", mitjançant les accions judicials pertinents. D'altra banda, el Ministeri de Foment (mitjançant l'Agència Estatal de Seguretat Aèria) té, entre altres, la competència de vetllar pel compliment de les normes relatives a la protecció de l'usuari del transport aeri.

Malgrat tenir aquestes competències, les institucions no han emprès les accions "contundents" que reclama el Síndic. Només el Ministeri de Foment està estudiant obrir un expedient i convocar les aerolínies a una reunió.

Les cancel·lacions de vols les va protagonitzar Ryanair a la fi de juliol per la vaga del seu personal de cabina. No obstant això, la previsió d'aquesta protesta va permetre a l'aerolínia resituar la gran majoria dels seus passatgers, amb la qual cosa la vaga no va comportar problemes extraordinaris. Mentrestant, els retards en les operacions de Vueling han fet mossa en el dia a dia del Prat. Al juliol, el 41% dels vols d'aquesta aerolínia van patit retards, i el temps d'espera va ascendir als 61 minuts.

El Síndic considera justificada la seva decisió d'actuar d'ofici pel Codi de Consum de Catalunya, que estipula que el transport és un servei bàsic i necessari per a la vida quotidiana.

S'adhereix als criteris de The Trust Project Més informació >

MÉS INFORMACIÓ