Selecciona Edició
Connecta’t

Volkswagen remet a la seva pàgina web davant l’allau de trucades

Llargues esperes abans de ser atès en el servei d’atenció telefònica que l’empresa ha posat a disposició dels clients per donar una resposta al frau dels motors

Cotxes del grup Volkswagen en una planta alemanya.
Cotxes del grup Volkswagen en una planta alemanya. AFP

L'allau de trucades que ha saturat els telèfons d'atenció al client que Volkswagen ha activat aquest dissabte a les nou del matí per informar si el seu cotxe està entre els afectats, ha obligat la companyia a avançar el llançament de l'eina web que permet als usuaris fer-ne la comprovació. Per fer-ho, segons ha assenyalat Volkswagen a través del seu compte a la xarxa social Twitter, han d'entrar a aquest web i introduir el número d'identificació del vehicle. El servei només està disponible a través d'ordinador, no de telèfon mòbil.

Als propietaris dels vehicles afectats els està arribant el missatge següent: "Estimat client. Sentim comunicar-li que el motor de tipus EU5 EA 189 corresponent al número d'identificació del vehicle que ha introduït està afectat. El seu vehicle és totalment segur des d'un punt de vista tècnic i absolutament apte per a la circulació. Li garantim que Volkswagen AG està treballant el més ràpid possible per trobar la solució tècnica que li serà comunicada a través dels nostres canals oficials. Volkswagen AG es farà càrrec de tots els costos derivats de la implementació d'aquesta solució".

Volkswagen va activar des de les nou del matí d'aquest dissabte el telèfon d'informació gratuït perquè els clients comprovin si el seu cotxe està entre els vehicles que han estat modificats amb un programari il·legal instal·lat en els motors dièsel EA 189 EU 5, un sistema capaç d'esquivar els controls d'emissions contaminants. Els propietaris de cotxes Volkswagen, Seat, Audi i Skoda que prefereixin comprovar-ho via telefònica poden trucar al 900 180 361.

Des de l'inici del servei telefònic l'allau de trucades ha sobrepassat els operadors i està sent pràcticament impossible contactar amb la marca per a la majoria d'interessats. El número de telèfon apareix com a ocupat una vegada i una altra i, en cas de resposta, Volkswagen està sol·licitant als que truquen que escriguin un correu electrònic a infogrupovw@vw-audi.es indicant el nom complet, el telèfon i el número d'identificació del vehicle.

L'empresa alemanya, que va proporcionar ahir aquest número de telèfon per resoldre dubtes dels seus clients a Espanya sobre si estan o no entre els afectats, va dir dijous que hi ha 683.626 cotxes trucats a Espanya.

Facua ha denunciat avui que el telèfon gratuït "és un caos". En un comunicat, l'organització reclama al Grupo Volkswagen que aclareixi si la revisió que pretén realitzar als vehicles dièsel afectats pel seu frau en les emissions contaminants alterarà les seves prestacions, reduint-ne la potència o augmentant el consum de combustible.

"Facua considera lamentable l'opacitat de la multinacional automobilística, que segueix sense aclarir les característiques de la intervenció que ha anunciat sobre els 11 milions de vehicles en els quals va introduir un programari fraudulent per esquivar els controls d'homologació, dels quals hi ha gairebé 700.000 cotxes venuts a Espanya", sostenen.

MÉS INFORMACIÓ